.webp)
Dankzij het Go Vocal-platform kon Maashorst participatie en communicatie rond de uitrol van laadpalen toegankelijker maken. Het resultaat: minder juridische procedures en vertragingen.
dankzij duidelijke uitleg over randvoorwaarden en actieve dialoog op het Go Vocal‑platform.
Saskia’s aanpak toont dat participatie loont en zorgt voor meer vraag naar het platform.
Beleidsmedewerkers zetten en volgen makkelijk zelf projecten op.
De energietransitie is voor gemeenten geen keuze, maar een wettelijke verplichting. Maashorst werkt hard aan een voldoende dekkend netwerk van laadpalen.
“De locatie van een laadpaal ligt vaak al voor 90% vast,” legt Saskia van der Pas uit. Saskia is medewerker Duurzame Mobiliteit binnen het team Klimaat en Energie en leidt onder meer de plaatsing van de laadpalen in goede banen. “Enerzijds door de techniek onder de grond, anderzijds ook door eventueel groen en (straat)meubilair boven de grond.”
“Bewoners zien die technische randvoorwaarden niet, maar vooral het resultaat: een laadpaal en een parkeerplek die anders wordt ingericht. Dat leidt soms tot onbegrip en weerstand."
Daar komt bij dat elke locatie voor een laadpaal vraagt om een verkeersbesluit. Bewoners kunnen bezwaar maken tegen zo’n verkeersbesluit en dat kan de plaatsing flink vertragen.
Ondanks die beperkte inspraak heeft participatie volgens Saskia een meerwaarde: “Voor informatie en dialoog. Als gemeente kunnen we duidelijk maken waarom een locatie (grotendeels) vastligt, inwoners de ruimte geven om vragen en zorgen te uiten, en waar mogelijk de plannen aanpassen.”
Dat werkt ook preventief: door onbegrip en ruis vroeg weg te nemen, dalen klachten en neemt de kans op bezwaar af.
In eerste instantie probeerde de gemeente dit participatieproces te voeren via een tool die binnen de concessie voor laadinfrastructuur werd aangeboden. Dat liep mis.
De eerste poging met de ‘oude’ tool legde drie fundamentele problemen bloot die de weerstand juist voedden in plaats van wegnamen.
In de vorige tool konden deelnemers volledig anoniem reageren. Zonder drempel of sociale controle ontaardt feedback snel in gescheld.
Bovendien wist Saskia niet of een reactie daadwerkelijk komt van iemand die direct betrokken is, of van een ‘trol’.
De tool bood geen mogelijkheid voor de gemeente om direct te reageren op een comment. Vragen bleven onbeantwoord en foute aannames (“De gemeente doet maar wat”) werden voor waarheid aangenomen.
Misinformatie kon zich zo ongestoord verspreiden, wat leidde tot teleurstelling en onbegrip.
Saskia kon als beleidsmedewerker niet zelfstandig in de tool werken. Voor elke aanpassing of publicatie was ze afhankelijk van een externe partij.
“Als ik een project live wilde zetten, moest ik wachten op anderen. Dat vertraagt enorm, terwijl je bij dit soort projecten juist kort op de bal moet spelen.”
Die afstand werd zichtbaar in de cijfers: in de eerste ronde werd er in 54% van de gevallen een officieel bezwaar ingediend. Saskia zag dus op tegen flink wat vertraging en juridische werkdruk.
De gemeente trok de stekker eruit en startte opnieuw met Go Vocal. Het resultaat? Een drastische daling in het aantal bezwaren en een merkbare tijdswinst voor Saskia.
Maashorst besloot het proces opnieuw in te richten op het Go Vocal-platform “Maashorst aan het woord”.
Dat gaf Saskia de regie terug. In plaats van alleen reacties te zien binnenlopen, kon ze nu actief het gesprek begeleiden: uitleg geven over randvoorwaarden en misverstanden wegnemen.
Op het Go Vocal-platform is het mogelijk om inwoners te vragen zich te registreren voor ze een reactie kunnen achterlaten. Dit is vaak de sleutel tot een beschaafde dialoog.
Saskia: “Die registratie haalt direct de felheid uit de discussie. Mensen reageren constructiever als ze niet anoniem zijn. Bovendien weet ik nu zeker: dit is een buurman, geen anonieme trol.”
Waar Saskia eerst moest toezien hoe reacties zich opstapelden, kan ze nu actief sturen op begrip. Zonder gemeentelijke reactie ontstaat al snel het gevoel dat ‘er toch niet geluisterd wordt’ en groeit de weerstand.
Op het Go Vocal-platform reageert Saskia direct en zichtbaar, zodat iedereen ziet: de gemeente leest mee, luistert en gaat in gesprek.
“Als iemand vraagt waarom de paal niet wat verderop kan, leg ik één keer uit dat daar een kabel ligt,” vertelt Saskia. “Tien andere buren lezen dat antwoord ook. De vraag is beantwoord voordat hij gesteld wordt.”
Het platform is zo ingericht dat de beleidsmedewerker zelf aan de knoppen zit. Saskia maakt projecten per kern aan, plaatst pinnen op de kaart en reageert op de reacties, zonder tussenkomst van IT of externe bureaus.
“Ik zit zelf op de inhoud én op het proces. Daardoor kan ik sneller reageren, en klopt de informatie meteen. Bewoners hoeven niet dagen te wachten op een antwoord.”
De impact van de nieuwe werkwijze was direct voel- én meetbaar.
Saskia schetst het contrast: “Een bezwaarschrift is voor een inwoner zo geschreven: drie regels op papier volstaan. Maar voor ons betekent het maanden vertraging.”
Er begint een hele molen: een dossier opstellen, verweerschriften schrijven, juristen betrekken, een hoorzitting organiseren en uiteindelijk opnieuw besluitvorming doorlopen. En als je daarna alsnog moet aanpassen, moet je (delen van) het proces opnieuw doen.
“Eén zo’n bezwaar kost mij alleen al snel een volledige werkdag aan administratie, los van de extra doorlooptijd en kosten”, aldus Saskia.
Via het platform investeert ze diezelfde werkdag, maar met een compleet andere output.
“In de tijd die ik normaal kwijt ben aan één juridisch dossier, handel ik op het platform de participatie voor acht tot tien laadpalen tegelijk af. Doordat we aan de voorkant het gesprek aangaan en kleine aanpassingen kunnen doen, halen we de spanning uit de lucht. Zo voorkomen we juridische bezwaren.”
Het succes is binnen de gemeente Maashorst niet onopgemerkt gebleven. Waar participatie voorheen soms als ‘extra werk’ werd gezien, is de perceptie nu positiever.
Dit heeft geleid tot een toename in aanvragen voor het gebruik van het Go Vocal-platform voor andere projecten.
Saskia kreeg zelfs de ‘Participrima’ uitgereikt, een interne waardering voor medewerkers die een sterke en doeltreffende aanpak volgen om inwoners te betrekken.
Wil je, net als Maashorst, dankzij toegankelijkere participatie en communicatie juridische procedures en vertragingen terugdringen? Ontdek de functionaliteiten van Go Vocal of boek een vrijblijvend gesprek met een van onze experts.
Sören is a fervent tech enthusiast with a profound interest in politics and democratic innovation.He aims to share stories that inspire and drive impactful community engagement.
Sören Fillet is Go-to-Market Lead at Go Vocal and holds a master’s degree in public sector communications.
With 5+ years of experience in GovTech, Sören has developed a nuanced perspective on the challenges and best practices in democratic participation. He actively collaborates with experts in the field to organize industry events and stay at the forefront of trends and innovation.
In addition, Sören obtained a certificate from Innovation in Politics, further solidifying his expertise in innovative governance.
Innsbruck launched a new digital participation platform and smart engagement strategy that finally brought young residents into the center of decision-making. Within weeks, over 1,000 residents registered, with youth now overrepresented thanks to Proposals that they can easily submit, share with friends, and support. This “gamified” dynamic motivates young people to take part and stay engaged.
