En seulement huit semaines, Neckarsulm a résolu plus de 60 des 100 premiers signalements reçus via son outil de signalement propulsé par Go Vocal. Les habitants peuvent signaler un problème en quelques minutes, suivre son traitement, et recevoir une notification une fois celui-ci résolu. Ce qui ressemble à un simple outil de service est devenu un moyen concret d'ancrer la participation dans le quotidien.
pour des résultats mesurables : de la mise en ligne à un impact concret pour les habitants et les équipes
taux de résolution au cours des deux premiers mois
chaque signalement est automatiquement catégorisé, géolocalisé et transmis à la bonne équipe
La confiance envers la commune ne se construit pas uniquement lors des élections ou en conseil municipal. Les expériences du quotidien comptent aussi. La rue devant chez vous est-elle bien entretenue ? L'éclairage du parc fonctionne-t-il ? Votre enfant peut-il y jouer en toute sécurité ?
Un outil de signalement bien conçu facilite la participation. Les habitants peuvent photographier un problème, ajouter une courte description, et l'envoyer directement à la ville. Pour ceux qui n'assisteront peut-être jamais à une réunion publique, c'est souvent l'un des moyens les plus immédiats de contribuer.
Il est facile de considérer le signalement de problèmes comme une « participation au rabais ». Mais lorsque les habitants signalent un problème, reçoivent une réponse et voient une action concrète en découler, ils apprennent que la ville les écoute. Cette expérience peut aussi déterminer s'ils font confiance à la ville pour les écouter lorsque des enjeux plus importants se présentent.
Quand on parle de participation citoyenne, beaucoup pensent d'abord aux réunions publiques, aux démarches de vision partagée ou aux budgets participatifs. Un outil de signalement, permettant aux habitants de signaler un lampadaire cassé ou un dépôt sauvage, peut sembler, en comparaison, une simple aide administrative.
Neckarsulm, une ville d'environ 26 500 habitants, souhaitait donner à ses habitants un moyen numérique de signaler les problèmes locaux, tout en connectant ces signalements à sa démarche de participation plus large. Lorsque les outils de signalement restent isolés des autres canaux de participation, les habitants ont souvent peu de visibilité sur la suite donnée, tandis que les équipes s'appuient sur des étapes manuelles pour orienter chaque signalement.
Cela a soulevé une question plus large : le signalement d'un pavé fissuré devrait-il figurer sur la même plateforme que les enquêtes, les idées et les consultations publiques ?
Neckarsulm a tranché : oui. Ses premiers résultats suggèrent que les deux ont tout intérêt à cohabiter.
Début 2026, Neckarsulm a décidé de déployer une plateforme de participation numérique centrale, Neckarsulm mitgestalten, propulsée par Go Vocal. L'outil de signalement a été l'un des premiers projets mis en ligne sur la plateforme. La ville a également lancé un concours photo, une consultation sur une zone de réaménagement, et un projet de propositions pour redynamiser le centre-ville.
Tout habitant de Neckarsulm qui repère un problème sur l'espace public peut soumettre une photo géolocalisée via la plateforme. Celle-ci capture automatiquement la localisation, et l'outil est optimisé pour mobile. Le service Urbanisme et Bâtiment coordonne son action avec les services techniques et reçoit d'un coup toutes les informations utiles : l'emplacement exact du problème, son apparence, et l'identité de la personne qui l'a signalé.
La catégorisation et l'orientation automatiques réduisent les transmissions manuelles et les allers-retours inutiles. Une fois le problème résolu, les équipes peuvent mettre à jour son statut en un clic, ce qui déclenche une notification automatique par e-mail. Les signalements restent visibles publiquement, ce qui facilite le suivi de l'avancement et limite les doublons.
« Notre outil de signalement a nettement facilité le travail avec les services techniques et les autres directions. Les signalements arrivent géolocalisés et avec photos, ce qui permet à la bonne équipe de savoir immédiatement où se situe le problème, sans longs allers-retours. L'accueil en interne a été très positif. Et les chiffres le confirment : en huit semaines, nous avions déjà résolu entièrement plus de 60 des 100 premiers signalements. »
– Manuel Heer, responsable Urbanisme et Bâtiment, ville de Neckarsulm
Ce qui ressemble à un simple gain d'efficacité interne a aussi un effet extérieur : les habitants qui signalent un problème puis apprennent qu'il a été réglé perçoivent une ville capable d'agir. Ce n'est pas un détail.
L'outil de signalement n'est qu'une porte d'entrée parmi d'autres. Sur cette même plateforme, Neckarsulm peut mener des enquêtes, des consultations cartographiques, de la collecte d'idées, des propositions citoyennes et du budget participatif.
Les habitants qui s'inscrivent d'abord pour signaler un problème peuvent ensuite être invités à participer à d'autres démarches. Au fil du temps, cela aide la ville à élargir sa base de participants et à rester active entre deux grandes consultations.
Neckarsulm a commencé avec un format concret et facile à comprendre, en veillant délibérément à garder une barrière d'entrée basse. Pour les communes qui envisagent une démarche similaire, nous recommandons de :
Janec Kohlschütter est DACH Regional Director chez Go Vocal. Il accompagne les villes et collectivités locales de la région germanophone dans la mise en place d'une participation citoyenne structurée et efficace.
Janec Kohlschütter est DACH Regional Director chez Go Vocal. Il accompagne les villes et collectivités locales de la région germanophone dans la mise en place d'une participation citoyenne structurée et efficace.
Janec Kohlschütter explore depuis plusieurs années comment la démocratie et la gouvernance publique peuvent évoluer à l'ère numérique, et ce dont les collectivités locales ont besoin pour y parvenir. Avant de rejoindre Go Vocal, il a travaillé comme consultant interne pour des administrations fédérales et régionales, où il a pu observer de près les réalités du secteur public. Ses études en économie, philosophie et sciences politiques constituent le socle académique de son travail.
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En seulement huit semaines, Neckarsulm a résolu plus de 60 des 100 premiers signalements reçus via son outil de signalement propulsé par Go Vocal. Les habitants peuvent signaler un problème en quelques minutes, suivre son traitement, et recevoir une notification une fois celui-ci résolu. Ce qui ressemble à un simple outil de service est devenu un moyen concret d'ancrer la participation dans le quotidien.
11 500+ participants. 100+ projets. Amstelveen et Aalsmeer ont transformé leur façon de travailler : de réunions publiques fragmentées et d'outils dispersés à une plateforme centrale unique où les habitants partagent leurs idées, se sentent impliqués et contribuent à façonner les politiques publiques. Avec Go Vocal, ils ont bâti une culture de participation solide et évolutive.
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