In de eerste acht weken loste Neckarsulm al meer dan 60 van de eerste 100 meldingen op via het meldpunt op basis van Go Vocal. Inwoners kunnen in enkele minuten een probleem melden, de status opvolgen en een update ontvangen zodra het is opgelost. Wat op het eerste gezicht een eenvoudige dienstverleningstool lijkt, is uitgegroeid tot een praktische manier om participatie een vast onderdeel van het dagelijkse leven te maken.
voor meetbare resultaten: van lancering tot concrete impact voor inwoners en medewerkers
oplossingspercentage in de eerste twee maanden
elke melding wordt automatisch gecategoriseerd, gelokaliseerd en doorgestuurd naar de juiste dienst
Vertrouwen in de gemeente ontstaat niet alleen tijdens verkiezingen of in de gemeenteraad. Ook alledaagse ervaringen spelen een rol. Is de straat voor uw deur goed onderhouden? Werkt de verlichting in het park? Kan uw kind er veilig spelen?
Een goed ontworpen meldpunt maakt het eenvoudig om deel te nemen. Inwoners kunnen een probleem fotograferen, er een korte omschrijving bij toevoegen en het rechtstreeks naar de gemeente sturen. Voor wie misschien nooit naar een infomoment gaat, is dit vaak een van de meest directe manieren om bij te dragen.
Het is verleidelijk om meldingen te bestempelen als "geen echte participatie". Maar wanneer inwoners een probleem melden, een reactie krijgen en zien dat er iets mee gebeurt, leren ze dat de gemeente luistert. Die ervaring bepaalt mee of ze erop vertrouwen dat de gemeente ook luistert wanneer er grotere kwesties spelen.
Wanneer het over burgerparticipatie gaat, denken veel mensen eerst aan infomomenten, visietrajecten of participatief begroten. Een meldpunt, waarmee inwoners een kapotte straatlamp of sluikstort kunnen melden, oogt daarnaast al snel als een eenvoudig administratief hulpmiddel.
Neckarsulm, een stad van ongeveer 26.500 inwoners, wilde inwoners een digitale manier geven om lokale problemen te melden, maar wilde die meldingen ook koppelen aan zijn bredere participatietraject. Wanneer meldpunten los staan van andere participatiekanalen, hebben inwoners vaak weinig zicht op wat er daarna gebeurt, terwijl medewerkers elke melding handmatig moeten doorsturen.
Dat leidde tot een bredere vraag: hoort een melding over een verzakte stoeptegel op hetzelfde platform thuis als bevragingen, ideeën en publieke raadplegingen?
Neckarsulm besloot van wel. De eerste resultaten tonen aan dat beide prima samengaan.
Begin 2026 besliste Neckarsulm om één centraal digitaal participatieplatform uit te rollen, Neckarsulm mitgestalten, aangedreven door Go Vocal. Het meldpunt was een van de eerste projecten die op het platform live gingen. De stad lanceerde ook een fotowedstrijd, een raadpleging over een herontwikkelingsgebied en een voorstellenproject om het stadscentrum nieuw leven in te blazen.
Elke inwoner van Neckarsulm die een probleem in de openbare ruimte opmerkt, kan via het platform een foto met locatiegegevens indienen. Het platform legt de locatie automatisch vast en de tool is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. De dienst Stedenbouw en Bouwzaken stemt af met de technische dienst en krijgt zo in één keer alle relevante informatie: precies waar het probleem zich bevindt, hoe het eruitziet, en wie het gemeld heeft.
Automatische categorisering en doorverwijzing beperken handmatige overdrachten en onnodig heen-en-weer. Zodra medewerkers een melding oplossen, kunnen ze de status met één klik bijwerken, wat een automatische e-mailmelding activeert. Meldingen blijven publiek zichtbaar, wat de voortgang eenvoudiger opvolgbaar maakt en dubbele meldingen beperkt.
"Ons meldpunt heeft de samenwerking met de technische dienst en andere diensten merkbaar vereenvoudigd. Meldingen komen binnen met locatiegegevens en foto's, waardoor de juiste dienst meteen weet waar het probleem zich bevindt, zonder lang heen-en-weer. Intern is het zeer positief onthaald. En de cijfers bevestigen het: in de eerste acht weken hadden we al meer dan 60 van de 100 gemelde problemen volledig opgelost."
– Manuel Heer, hoofd Stedenbouw en Bouwzaken, stad Neckarsulm
Wat klinkt als een interne efficiëntiewinst heeft ook een effect naar buiten toe: inwoners die een probleem melden en vervolgens horen dat het is opgelost, ervaren een gemeente die zaken voor elkaar krijgt. Dat is niet niks.
Het meldpunt is maar één toegangspoort. Op datzelfde platform kan Neckarsulm ook bevragingen, kaartgebaseerde raadplegingen, ideeënverzameling, burgervoorstellen en participatief begroten inzetten.
Inwoners die zich eerst registreren om een probleem te melden, kunnen later worden uitgenodigd voor andere participatietrajecten. Zo bouwt de gemeente na verloop van tijd een bredere groep deelnemers op en blijft ze actief tussen grote raadplegingen door.
Neckarsulm begon met een concreet, makkelijk te begrijpen format en hield de drempel bewust laag. Voor gemeenten die iets vergelijkbaars overwegen, raden we aan om:
Janec Kohlschütter is DACH Regional Director bij Go Vocal. Hij ondersteunt steden en gemeenten in de Duitstalige regio bij het uitwerken van gestructureerde, doeltreffende burgerparticipatie.
Janec Kohlschütter is DACH Regional Director bij Go Vocal. Hij ondersteunt steden en gemeenten in de Duitstalige regio bij het uitwerken van gestructureerde, doeltreffende burgerparticipatie.
Janec Kohlschütter verdiept zich al jaren in de vraag hoe democratie en openbaar bestuur kunnen functioneren in het digitale tijdperk, en wat gemeenten daarvoor nodig hebben. Voordat hij bij Go Vocal aan de slag ging, werkte hij als interne consultant voor de federale overheid en de deelstaten, en maakte hij van nabij kennis met de realiteit van de publieke sector. Zijn opleiding in economie, filosofie en politieke wetenschappen vormt de academische basis van zijn werk.
Aan de rand van Parijs, in het departement Val-de-Marne, ligt Charenton-le-Pont: een rustige stad met 31.000 inwoners. Op de plek waar de Marne in de Seine uitmondt, vlak bij het Bois de Vincennes, beschikt de stad over alle troeven om uit te groeien tot een centrum voor fietsen en andere vormen van actieve mobiliteit. En wat is een betere manier om dat te realiseren dan de inwoners te betrekken bij het samen uitwerken van een doordacht fietsplan?
.webp)
In de eerste acht weken loste Neckarsulm al meer dan 60 van de eerste 100 meldingen op via het meldpunt op basis van Go Vocal. Inwoners kunnen in enkele minuten een probleem melden, de status opvolgen en een update ontvangen zodra het is opgelost. Wat op het eerste gezicht een eenvoudige dienstverleningstool lijkt, is uitgegroeid tot een praktische manier om participatie een vast onderdeel van het dagelijkse leven te maken.
Bornem heeft de ambitie om tijdens de nieuwe legislatuur burgers niet alleen te informeren, maar actief te betrekken bij het beleid. Om daarin te slagen, zocht de gemeente een participatieplatform dat gebruiksvriendelijker was en diepgaandere inzichten en gerichte participatie kon bieden. Die wensen leidden al snel naar Go Vocal.
