Avec la plateforme de participation et l’outil d’analyse par IA de Go Vocal, Lejre a conçu une démarche participative hybride à laquelle les habitants pouvaient prendre part depuis n’importe où, à n’importe quel moment.
La commune de Lejre a touché 1 habitant sur 7 en combinant réunions en présentiel et participation en ligne sur la plateforme de Go Vocal, créant ainsi un cadre inclusif pour la participation citoyenne.
L’IA Sensemaking de Go Vocal a simplifié l’analyse des contributions : les urbanistes ont pu se concentrer sur les préoccupations des habitants plutôt que sur le tri des données.
Lejre a adopté un modèle hybride, alliant participation numérique et présentielle, pour que chaque habitant ait voix au chapitre dans la planification communale.
La commune danoise de Lejre est connue pour ses communautés rurales dynamiques, réparties sur 49 villages. Malgré tout son charme, toucher l’ensemble des 30 000 habitants a toujours été un défi – en particulier pour celles et ceux qui ont un emploi du temps chargé, de jeunes enfants ou de longues distances à parcourir.
La commune cherchait une solution capable de combler cet écart, surtout pour les personnes qui peinaient à se rendre aux réunions publiques faute de temps ou à cause de l’éloignement. La réponse est venue de la plateforme de participation et des outils d’analyse de Go Vocal.
« Go Vocal a été très bien accueilli par les habitants : ils peuvent non seulement se connecter, écrire ce qu’ils pensent et nous adresser un message au conseil municipal, mais aussi découvrir les avis des habitants d’autres parties de la commune. Je trouve cela très précieux, car en tant qu’élue, il est parfois difficile de faire comprendre qu’il existe des attentes très différentes sur la façon de développer notre commune. » — Tina Mandrup, maire de la commune de Lejre
En combinant réunions en présentiel et participation numérique, la commune de Lejre a créé un cadre inclusif où les habitants pouvaient donner leur avis sur le plan communal. Grâce à Go Vocal, des habitants de tous les coins de la commune ont pu s’exprimer quand cela leur convenait, y compris depuis chez eux.
« Maintenant, ils peuvent s’installer le soir sur leur canapé », explique la maire, « une fois les enfants couchés, écrire ce qu’ils pensent et dire aux élus comment notre commune devrait se développer selon eux. »
Christian Weber Juncker, urbaniste à la commune de Lejre, pointe l’un des principaux obstacles : comment mobiliser les habitants d’une manière qui résonne avec leur quotidien ? Le plan communal couvre des sujets très larges et pouvait sembler lointain. En le découpant en sections plus petites et localisées – chacune adaptée à un secteur précis – la participation est devenue plus accessible.
L’effet de cette approche localisée a été net : un habitant sur sept a participé aux échanges en ligne. Pour une commune aussi étendue que Lejre, c’est remarquable, et les habitants se sont sentis plus proches des décisions qui concernent leur cadre de vie. Ce résultat doit beaucoup à Sensemaking, l’outil d’analyse par IA de Go Vocal, qui a facilité le classement et l’analyse des contributions.
Christian raconte : « Sensemaking a changé notre façon de travailler avec les contributions des habitants. Au lieu de passer du temps à nous faire une vue d’ensemble, nous pouvons consacrer ce temps au contenu lui-même – aux problèmes et aux défis que les habitants soulèvent. » L’outil produisait des synthèses et organisait la masse de données, permettant à l’équipe de planification de se concentrer sur les préoccupations les plus urgentes et d’en discuter plus efficacement.
Avec Sensemaking, la commune de Lejre a fortement réduit le temps consacré au traitement des contributions. Christian souligne l’utilité de l’outil pour synthétiser d’importants volumes de retours : les urbanistes ont pu se concentrer sur les sujets de fond plutôt que de trier manuellement les réponses. En quelques secondes, Sensemaking classe des centaines de contributions et en dégage les points clés, avec des enseignements directement exploitables pour la décision.
« Sensemaking pouvait prendre 100 contributions, en dégager les points clés, et nous pouvions très facilement les reprendre dans le document politique présenté au conseil », explique Christian. « Je pense que cela nous a fait gagner beaucoup de moyens, mais a aussi amélioré cette partie du processus. »
Le conseil peut ainsi dialoguer avec les habitants de manière plus utile, en se concentrant sur les sujets réellement soulevés plutôt que sur des tâches administratives.
En combinant contenus hyperlocaux et participation en ligne souple, Lejre a obtenu :
Pour Lejre, Go Vocal s’est révélé la solution adaptée pour renforcer la participation citoyenne. L’alliance d’une participation ancrée localement et d’une IA qui allège les tâches a créé un cadre efficace et participatif. La commune a pu consolider sa relation avec les habitants et s’assurer que chacun puisse contribuer à façonner l’avenir de son territoire.
Le conseil de Christian à ses homologues urbanistes est clair : « Il faut vraiment utiliser l’IA pour une partie du travail administratif de la commune. Il y a là une belle opportunité de synthétiser et de classer les contributions. Mais bien sûr, l’un de nos objectifs principaux reste de rester en lien avec les participants et de faire en sorte qu’ils se sentent écoutés par de vraies personnes, capables de comprendre leurs problèmes. »
En automatisant le traitement des données, la plateforme de Go Vocal permet aux équipes municipales de consacrer plus de temps aux échanges qui comptent, et donc de renforcer les liens avec les habitants.
Le succès de Lejre le montre : lorsque les collectivités associent une technologie intelligente à une stratégie de participation réfléchie, elles gagnent non seulement en efficacité, mais donnent aussi à leurs habitants un rôle central dans la construction de leur avenir. Avec Go Vocal, la commune de Lejre a placé la barre plus haut pour une participation citoyenne inclusive et efficace.
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