Vous souhaitez aller plus loin ? L’ancienne maire de Lancaster Danene Sorace et le CEO de Go Vocal Wietse Van Ransbeeck explorent, dans notre masterclass Leading through listening, ce à quoi ressemble concrètement le soutien de la direction et la manière dont les praticien·ne·s peuvent l’obtenir. Regardez la masterclass →
Ce soutien ne facilite pas seulement votre travail au quotidien : il est aussi essentiel pour assurer la pérennité de la participation dans votre collectivité. Alors, comment obtenir ce soutien décisif ? Voici nos meilleurs conseils.
1. Intégrez la direction à votre équipe participation
Inviter une personne de la direction à rejoindre votre équipe chargée de la participation permet de maintenir son intérêt pour vos initiatives de participation. Plutôt que de devoir la convaincre depuis l’extérieur, l’associer aux décisions clés l’aide à se sentir partie prenante et à défendre vos projets au moment des arbitrages.
Selon la structure de votre collectivité, cela ne sera pas toujours possible. Si les occasions de présenter votre travail à la direction sont rares, veillez au moins à ce qu’elle participe à la définition de vos objectifs de participation, pour renforcer son adhésion.
2. Présentez régulièrement des résultats utiles à la décision
Boucler la boucle en présentant vos résultats à la direction est essentiel pour consolider son soutien. Le plus simple : convenir dès le départ d’un rythme de reporting, pour que chacun·e sache quand et comment les résultats seront communiqués.
Présenter les résultats de la participation aide les cadres et les élu·e·s à comprendre les attentes des habitant·e·s et à en tenir compte dans leurs décisions. Des outils comme Auto-Insights de Go Vocal font ressortir automatiquement les tendances significatives dans les contributions citoyennes, sans expertise technique requise. Avec Auto-Insights, vous détectez en quelques minutes des corrélations statistiquement significatives entre profils et thématiques, révélez des nuances dans les réponses et gagnez des heures d’analyse ; autant d’éléments qui démontrent la pertinence et l’efficacité de votre travail.
Faire figurer vos bilans de participation à l’ordre du jour des réunions entre les responsables de service et le ou la maire est un excellent moyen de faire remonter les contributions citoyennes jusqu’au sommet. Les élu·e·s ont besoin de savoir ce qui compte pour les habitant·e·s.
Que faut-il présenter ?
La direction, notamment au niveau managérial, réagit aux preuves de retour sur investissement. Transformez votre travail de participation, souvent perçu comme une activité "immatérielle", en une démarche pilotée par la donnée en établissant des indicateurs clairs qui parlent aux décideur·euse·s. Au-delà des chiffres de participation, montrez en quoi la participation citoyenne contribue directement aux priorités de votre collectivité.
3. Inspirez votre direction avec des exemples concrets
La direction prend de meilleures décisions et alloue les ressources plus efficacement lorsqu’elle a une vision claire de l’opinion publique. Demandez-le aux praticien·ne·s présenté·e·s dans nos études de cas.
Pourquoi ne pas aller jeter un œil à nos archives et inspirer votre direction avec des exemples marquants de participation citoyenne réussie ?
La capitale danoise Copenhague a mobilisé plus de 12 000 habitant·e·s autour du dépôt de propositions et du vote sur celles-ci. La ville de St. Louis a associé plus de 16 000 habitant·e·s à la répartition d’un fonds de 250 millions de dollars. Le conseil municipal de Cambridge utilise l’assistant IA de Go Vocal pour traiter les contributions citoyennes au moins 50 % plus vite, ce qui permet de mener des consultations publiques à grande échelle.
L’ancienne maire de Lancaster et conseillère stratégique senior de Go Vocal, Danene Sorace, résume clairement l’importance du soutien de la direction :
« Je pense qu’il est très risqué, politiquement, de ne pas investir dans la participation. Les difficultés surgissent parfois de nulle part, mais c’est encore plus vrai quand on n’a pas le pouls de ce qui se passe dans ses quartiers, ni de leurs préoccupations. »
Elle partage d’autres enseignements tirés de Lancaster dans notre masterclass Leading through listening.
4. Ancrez la participation dans un plan formel
Une fois l’intérêt de la direction suscité, faites en sorte qu’il dure. Travaillez avec les cadres et les élu·e·s pour coconstruire un plan de participation qui pose votre vision, vos processus et vos attentes. Un plan formel témoigne d’un engagement au plus haut niveau et fait de la participation une pratique régulière de la collectivité, transformant l’adhésion en soutien durable.
Que doit-il contenir ? Des objectifs clairs, des rôles et responsabilités définis, des standards de communication et des structures de reporting. Ce document peut aussi servir de repère aux agent·e·s et aux élu·e·s qui prennent leurs fonctions, assurant la continuité au-delà des changements de personnel.
Bonus : un plan formel ne se contente pas de sécuriser le soutien de la direction, il renforce aussi la confiance des habitant·e·s. Lorsque les habitant·e·s voient comment la participation est structurée et comment leurs contributions seront utilisées, l’implication et la confiance dans le processus augmentent.
Pour aller plus loin, notre guide sur le déploiement de la participation à l’échelle de l’organisation explore six leviers pour faire de la participation une capacité partagée par toute la collectivité.
Bénéficiez de l’accompagnement des spécialistes de la participation de Go Vocal
Les client·e·s de Go Vocal bénéficient d’un·e Government Success Manager dédié·e, qui apporte des stratégies de participation, des bonnes pratiques et de l’inspiration pour vos projets et la meilleure utilisation de la plateforme.
Les Government Success Managers accompagnent nos collectivités partenaires tout au long de leur parcours de participation, mais peuvent aussi jouer un rôle de conseil, en animant des sessions d’inspiration avec la direction, en s’appuyant sur notre base de plus de 500 collectivités clientes. Faire appel à ce type d’expertise peut aussi renforcer le soutien politique et managérial.
Vous souhaitez savoir comment obtenir et pérenniser le soutien de votre direction ?
Téléchargez notre guide Culture de la participation pour accéder à des conseils de spécialistes, des études de cas et des outils qui vous aideront à obtenir ce soutien décisif et à inscrire votre travail de participation dans la durée.
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