Une participation souvent cloisonnée

Aujourd’hui, de nombreuses collectivités travaillent encore avec des processus de participation séparés : d’un côté le numérique, de l’autre le terrain.

Les outils en ligne permettent de recueillir un grand nombre de réponses rapidement, mais celles-ci manquent parfois de nuance. À l’inverse, les échanges en présentiel apportent profondeur et contexte, mais touchent un public plus restreint et sont difficiles à synthétiser.

Le plus grand défi : ce qui se dit lors de ces rencontres reste souvent dans un carnet ou n’est partagé que de manière informelle, ce qui complique l’analyse globale.

Aller là où les citoyens s’expriment

Grâce à ce partenariat, les collectivités disposent désormais d’une solution pour aller à la rencontre des habitants plutôt que d'attendre qu'ils viennent aux réunions ou remplissent des formulaires en ligne.

« Réussir sa démarche participative, c’est aller à la rencontre des gens et s’adapter à la manière dont ils souhaitent s’impliquer », explique Wietse Van Ransbeeck, PDG et cofondateur de Go Vocal. « Les échanges les plus sincères ont souvent lieu hors des cadres officiels. Grâce à ce partenariat, ces contributions peuvent désormais enrichir l’ensemble du processus participatif. »

Concrètement, cela permet aux citoyens de s’exprimer comme ils le préfèrent. Certains écriront, d’autres choisiront la conversation.

Evelien Nieuwenburg, cofondatrice de Dembrane, ajoute : « Aller sur le terrain permet d’inclure les voix que l’on entend peu – les parents qui travaillent en horaires décalés, ceux qui ne sont pas à l’aise avec les outils numériques, les jeunes qui préfèrent parler que remplir un formulaire. »

Plus de diversité, plus de légitimité

Cette approche permet aussi de rendre les processus délibératifs – comme les assemblées citoyennes – plus ouverts et efficaces.

Ces démarches permettent des discussions approfondies, mais mobilisent souvent un petit nombre de personnes. Étendre leur portée implique souvent beaucoup de travail administratif.

Avec cette technologie, il devient possible d’inclure davantage de participants, d’analyser les retours plus rapidement et de restituer les résultats plus clairement.

« La démocratie se renforce lorsqu’on écoute une pluralité de voix », rappelle Wietse Van Ransbeeck. « Cette solution permet d’intégrer aussi les échanges spontanés, sans surcharger les équipes avec des heures de retranscription. »

Evelien Nieuwenburg poursuit : « Et surtout, les citoyens voient ce qu’il advient de leur contribution. C’est comme cela qu’on construit une vraie relation de confiance. »

Comment ça marche ?

Grâce à l’application ECHO de Dembrane, chaque téléphone ou tablette devient un outil de captation. Les conversations sont automatiquement transcrites, puis analysées par intelligence artificielle pour en extraire les thèmes clés.

Ces données peuvent ensuite être intégrées dans la plateforme Go Vocal, où elles rejoignent les contributions numériques. Cela permet aux équipes de voir, en un seul coup d’œil, ce que pensent les citoyens – et pourquoi.

Fini les données éparpillées ou les longues heures de traitement manuel : tout est centralisé, clair, et prêt à l’emploi.

Et si on rendait votre démarche participative plus fluide, inclusive et efficace ? Parlons-en !

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