2024 en chiffres
Résultats de notre enquête auprès des clients
Résultats de notre enquête auprès des citoyens
Vision pour 2025
À propos de Go Vocal
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Pour mieux comprendre leurs priorités, nous avons analysé les principaux objectifs des collectivités locales en matière de participation citoyenne, et ce qu'elles cherchent à réaliser en utilisant notre plateforme.
À travers les régions, les collectivités locales, quelle que soit leur taille, partagent les objectifs communs suivants :
Seulement 4 personnes sur 10 estiment que leur gouvernement équilibre les intérêts des différents groupes ou s'appuie sur les meilleures preuves disponibles pour prendre des décisions
Qu'il s'agisse de grandes villes ou de petites collectivités, Go Vocal change fondamentalement la façon dont les pouvoirs publics se connectent avec les citoyens. Nos clients, de toutes régions et toutes tailles confondues, partagent le même sentiment : notre plateforme les aide à impliquer davantage de personnes dans les processus et projets de participation, obtenant ainsi une note de 8,6 sur 10.
De plus, les collectivités avec lesquelles nous travaillons attribuent à notre plateforme une note de 8,2 sur 10 pour la simplification des processus participatifs, ce qui rend la participation plus accessible et plus efficace, pour les collectivités comme pour les habitants. Nos clients ont également confirmé que nous leur permettons de recueillir des retours plus riches et plus pertinents de la part des habitants, nous attribuant une note de 8 sur 10 pour la qualité et l'analyse des contributions.
« Nous sommes ravis de voir ces résultats – ils valident notre approche et indiquent que nous tenons notre promesse de rendre la participation à la fois plus large, plus efficace et plus inclusive. »
Dans l'État américain du Missouri, la ville de Saint-Louis a saisi l'occasion d'un important fonds d’indemnisation pour confier aux habitants le pouvoir de décision sur la manière dont les fonds devaient être dépensés, pour promouvoir une transformation à l'initiative de la population.
La population a vraiment saisi l’occasion, avec plus de 14 000 habitants qui ont fait entendre leur voix. Ensemble, ils ont proposé près de 1 000 idées, participé à un exercice de hiérarchisation des priorités et sont ensuite restés activement impliqués en donnant leur retour sur les plans de dépenses.
Cette initiative a bien avancé en 2024, passant de l'idéation à l'élaboration de politiques. La mairie a coécrit la réglementation avec les citoyens sur notre plateforme, sur la base des six priorités de dépenses identifiées par les habitants, par exemple les réparations des infrastructures d'eau, l'augmentation des salaires des agents de la ville et des rues plus favorables aux piétons.
La diversité des outils de participation disponibles sur notre plateforme fait la différence dans des collectivités comme Benicia, en Californie. Chargée d'élaborer une politique controversée sur la sécurité industrielle (en lien avec la raffinerie de pétrole locale), la ville de Benicia s'est appuyée sur notre plateforme pour transformer une question historiquement conflictuelle en une opportunité de dialogue constructif.
En supprimant les obstacles à la participation et en permettant des contributions anonymes, la ville a pu consulter au-delà de minorité bruyante habituelle et réussir à impliquer les parents, les étudiants et les personnes âgées, qui ne pouvaient généralement pas assister aux réunions publiques du soir. Les divers outils de participation de la plateforme ont contribué à rendre des discussions politiques habituellement complexes à la fois accessibles et compréhensibles pour tous.
Notre plateforme brille également en coulisses, comme le montre le parcours de la municipalité d'Amstelveen aux Pays-Bas. Leur équipe a transformé les processus participatifs en créant un « garage de participation » numérique – un point central sur la plateforme où les administrateurs peuvent s'informer sur les fonctionnalités, trouver des ressources de formation et découvrir des exemples de projets réussis.
Cette approche simplifiée de la gestion de projet aide les équipes à définir clairement les rôles, à suivre les progrès et à maintenir des pratiques de participation cohérentes dans tous les départements.
Lorsque le Conseil de Falkirk a eu besoin d'analyser les retours de plus de 800 habitants sur sa Politique d'Attribution de Logements, l'équipe de participation citoyenne a fait un excellent travail en utilisant les outils d'analyse de notre plateforme pour transformer les contributions citoyennes en informations claires.
Grâce à notre Assistant IA d’analyse de contributions, les chargés de participation ont pu résumer toutes les contributions en quelques secondes et identifier des tendances claires. Le Constructeur de rapport les a aussi aidés à transformer toutes ces données en visuels impactants. Grâce à une intégration transparente avec la phase finale de la plateforme, ces informations ont été automatiquement partagées avec tous les participants et les suiveurs du projet – leur montrant exactement comment leurs contributions avaient pu influencer les décisions politiques en matière de logement.
Au-delà de ces priorités de nos clients, notre Théorie du Changement inclut des éléments plus fondamentaux, qui visent à renforcer la profondeur et la qualité des initiatives de participation citoyennes.
Bien que moins de clients aient identifié ces éléments comme étant leurs priorités en 2024, les objectifs suivants sont des éléments essentiels pour créer un impact durable et significatif.
« Il est surprenant de constater que ces objectifs sont moins prioritaires, car ils sont essentiels pour réellement libérer tout le potentiel de la participation citoyenne. Nous nous engageons à travailler en étroite collaboration avec les collectivités locales pour relever ces défis et veiller à ce que la participation aboutisse à des résultats significatifs et inclusifs. »
69% des personnes interrogées qui pensent pouvoir influencer les actions du gouvernement déclarent faire confiance à leur gouvernement, contre seulement 22% de celles qui pensent ne pas pouvoir le faire.
Notre enquête auprès des collectivités locales met en lumière à la fois nos points forts et certains axes d'amélioration, notamment en ce qui concerne ces objectifs clés.
Alors que le score moyen mesurant l'impact sur l'agenda politique n'a connu qu'une légère augmentation (de 5,5 à 6,0) depuis notre dernière enquête d'impact, les collectivités locales signalent des résultats allant de modérés à bons, en ce qui concerne la prise en compte des contributions citoyennes recueillies via la plateforme Go Vocal par les décideurs. Cela se traduit par un score moyen de 7,4.
De plus, nos collectivités locales partenaires s'accordent à dire – avec une note moyenne de 8 – que notre plateforme contribue à l'amélioration de la qualité de leurs processus. Bien que la centralisation des processus ne soit pas toujours une priorité absolue pour ces collectivités, elle devient souvent une conséquence naturelle de l'utilisation de notre plateforme et de nos conseils pour renforcer chaque aspect d'une participation citoyenne efficace.
Cette approche globale permet non seulement d'améliorer les flux et processus de travail, mais aussi d'accroître la reconnaissance par les décideurs de l'importance et de la valeur des contributions citoyennes dans l'élaboration des politiques.
« Les résultats de notre enquête montrent que, bien qu'il y ait encore une marge de progression, notre plateforme et le travail de nos Responsables Satisfaction Client favorisent progressivement la construction d’une culture de la participation au sein des collectivités locales.
Pour tirer parti de ces résultats, nous avons pour objectif de maximiser l'adoption de la plateforme et de veiller à ce que les projets de participation aient une influence tangible sur l'agenda politique. »
Bien que les collectivités locales partagent un fort engagement en faveur de l'amélioration de la participation citoyenne, beaucoup ont du mal à entretenir une véritable culture de la participation nécessaire à la réussite de leurs initiatives.
Grâce à notre expérience auprès de plus de 500 collectivités et organisations, nous avons identifié les piliers essentiels pour bâtir une culture de la participation :
Alors, quels sont les défis rencontrés par les collectivités de la communauté Go Vocal ? Si certains obstacles sont communs à tous, d'autres varient considérablement selon les pays :
« En tant qu'équipe, ces réflexions réaffirment l'importance de notre rôle dans le soutien aux gouvernements, non seulement avec des outils innovants, mais aussi avec les ressources, les stratégies et les conseils nécessaires pour surmonter ces défis. En nous attaquant à ces obstacles de manière collaborative, nous pouvons contribuer à libérer tout le potentiel de la démocratie participative. »
Chez Go Vocal, nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour les collectivités locales, obtenant régulièrement des notes de satisfaction élevées dans des domaines clés :
Ces notes reflètent notre volonté d'aider les collectivités locales à atteindre leurs objectifs de participation grâce à des outils innovants, un soutien personnalisé et des conseils stratégiques.
« C'est une chose de fournir une plateforme de participation numérique intuitive et conviviale, mais c'en est une autre de s'assurer que les clients se sentent capables de mener des projets de participation vraiment impactants. C'est fantastique de voir nos équipes de Satisfaction Client et Produit reconnues comme des partenaires engagés, dédiés à aider nos clients à atteindre des résultats percutants. »
